Дитячі товари через інтернет: довіряти чи не довіряти?
Про особливості покупок дитячих товарів через інтернет та про дилему пошуку копромісу між ціною та якістю розповідає Ольга Ковальчук - менеджер інтернет-магазину німецьких товарів MyBuy24.net:
Здійснення покупок через інтернет в Україні з кожним днем все сильніше інтегрується в наш побут та спосіб життя. В чому, на ваш погляд, особливість купівлі онлайн саме для дитячих товарів?
Як на мене, головною особливістю є увага до якості продукції. Адже всі ми хочемо для своїх дітей лише найкращого. Також я розумію, наскільки важко споживачам прийняти рішення про покупку, не перевіршивши товар, як то кажуть, "на дотик". Особливо, коли мова йде про дитячі товари: коляски, автокрісла, переноски, слінги, тощо. Тому ми, як інтернет-магазин MyBuy24, всіляко сприяємо тому, щоб матусі й татусі були впевнені в якості товару, який замовляють. Адже ми вийшли на український ринок дитячих товарів не на день чи два. Ми зацікавлені, щоб кожен клієнт став нашим постійним клієнтом.
Що ви робите для цього?
О.К.: По-перше, ми ретельно обираємо постачальників та асортимент, головний критерій при цьому - висока якість товарів. Завдяки тому, що ми маємо головний офіс в Німеччині, ми самі обираємо товарний ряд, який представлятимемо, а не обмежуємось тим, що пропонують постачальники в Україні. Оскільки ми закуповуємо продукцію в Німеччині, то мова йде про товари, виготовлені саме для німецького ринку, вони відповідають європейським стандартам безпеки і якості, які є більш вимогливими, ніж, скажімо, українські.
По-друге, ми працюємо над тим, щоб наші описи товарів на сторінках магазину могли дати споживачам достатньо чітке уявлення про той чи інший продукт. Також ми відкриті для спілкування - кожен бажаючий може через сайт задати нам запитання про певний товар.
І, по-третє, ми відкрили виставкове приміщення у Львові, де представлена і доступна для огляду велика частина наших товарів, де наш менеджер може продемонструвати їх особливості, розповість про переваги кожної моделі, допоможе зробити вибір.
Чим ваш магазин є кращим за інші існуючі?
О.К.: Це дуже суб'єктивна категорія, для когось "краще" означає низьку ціну, для когось - довговічність, для когось - привабливий зовнішній вигляд. Наш інтернет-магазин має досить конкретну мету: забезпечити українських споживачів дитячими товарами високої якості за доступною ціною. Для цього ми постачаємо якісну продукцію німецьких виробників. В цьому полягає наша унікальність, відмінність від інших. Та ми не називаємо себе кращими, бо присутність на ринку інших продавців дитячих товарів - це добре. Покупець повинен мати вибір. І навіть товари найнижчого цінового сегменту мають право на існування - потрібно лише чітко розуміти, чим ми жертвуємо або ризикуємо, купуючи дитячі товари низької якості.
До наших переваг належить, безумовно, виставкове приміщення у Львові, безкоштовна доставка по Україні та можливість оплати накладним платежем при отриманні товару. Для львів’ян ми пропонуємо оплату готівкою при доставці товару.
Якщо купивши в звичайному магазині товар, та виявивши недолік, покупець може прийти назад та обміняти товар, то чи можливо це у випадку купівлі через Ваш інтернет-магазин?
О.К.: Ми вже говорили про те, яка увага приділяється якості продукції, тому дозволю собі зауважити, що подібні випадки є одниничними. Та Ви праві, це важливе питання. Ми надаємо нашим покупцям право 14-денного повернення товару, до того ж на товар діє гарантія виробника до 1 року. Ми надаємо сервісне обслуговування.
